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1 Contexte Le traitement des réclamations est un enjeu de protection de la clientèle Plusieurs textes, notamment de nature législative et réglementaire, imposent aux professionnels des secteurs de la banque et de l’assurance des obligations, en particulier, d’information concernant le processus de réclamation et de recours à la médiation de la consommation1 Certains
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Question 10 Citer les problèmes que peut poser l'accès de la cl ientèle via l'internet Proposer des solutions pour les éviter Le problème majeure concerne la sécurité du réseau local vis-à-vis des accès externes : risque de visibilité de resources sensibles, risque de prisede contrôle à distance et d’actions malveillantes
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